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[고객센터팀] 고객상담

생성일
2022/09/06 07:07
태그
고객센터
상담
정규직
1년 이상

고객센터팀을 소개합니다.

포커스미디어의 고객센터팀은 고객과의 최접점에서 민원을 접수하여 빠르고 정확하게 대응/해결함은 물론 고객의 소리를 토대로 인사이트를 도출하여 회사가 해결하여야 하는 고객의 필요 사항을 지속적으로 알리는 역할을 수행하고 있습니다.
이를 위해 고객센터팀은 대표번호를 통해 접수되는 엘리베이터TV와 관련된 상담을 진행합니다. 설치된 엘리베이터 TV의 AS관련 상담부터 동네상권의 광고문의까지 다양한 상담 업무를 수행하고 있습니다. 포커스미디어와 함께 고객 만족을 실현할 동료를 찾습니다.

합류하면 이런 일을 하게 됩니다.

포커스미디어의 대표번호 상담업무를 진행합니다(1833-8998)
엘리베이터TV 신규계약 상담
엘리베이터TV 신규/재계약 상담
기존 고객관리(엘리베이터TV가 설치된 단지의 AS접수, 앱 활용방법 상담 등)
공식홈페이지로 유입된 광고 집행 문의건 상담
기존 고객 대상 앱 활용 매뉴얼 E-mail 발송 업무
인입된 문의건의 담당 부서로 전달

이런 분을 찾고 있습니다.

경력
관련분야 경력 1년 이상 경력직
보유경험
대표번호 콜 상담업무 경험
고객센터/고객대응 업무 경험
직무역량
고객센터 업무에 대한 기본 이해
전화 상담에 필요한 고객 응대 스킬
메일 작성 및 발송 등 소통 스킬

근무조건

정규직 (수습기간 3개월 적용)
주 5일 근무
연봉 : 면접 후 협의
근무장소 : 서울 영등포구 경인로 775 에이스하이테크시티

전형절차

이번 포지션의 합류 단계는 다음과 같습니다.
서류전형
직무&컬처핏 인터뷰
처우 협의
입사 확정

합류에 필요한 서류를 준비해 주세요.

(필수) 포커스미디어 지원서 https://url.kr/nuajsv (클릭 시 다운로드가 시작됩니다)
(선택) 포트폴리오 - 자유양식 보유하신 경험과 역량이 가장 잘 나타날 수 있도록 자유롭게 작성해 주세요.
최종 지원을 위해 포커스미디어의 지원서를 작성해 주세요.
작성된 지원서는 반드시 PDF 형식으로 변환하여 제출해 주세요.
작성하신 지원서는 아래 링크를 통해 제출해 주시면 인터뷰 일정을 안내해 드리겠습니다.

지원 전 참고하시면 더 좋아요.

채용 관련 문의: careers@focusmediakorea.com